我们需要您做以下工作：
1.根据公司的战略方向与产品研发进度，制定团队季度、月度OKR目标和工作计划，并带领团队有效实施，坚持客户第一的态度，不断提升用户体验和口碑而努力；
2.快速高效（邮件咨询、电话、社区问答）处理国内外客户在使用产品过程中的软件和硬件故障，协调内外资源，解决客户需求，提升客户满意度；
3.协助客服主管处理客服提交的工单，推进客户反馈技术和产品问题在公司内部的彻底解决，建立管理各种知识库文档，供用户、客服、销售检索使用；
4.团队建设和日常管理，对团队成员进行培训、指导、绩效考核，带领团队为客户提供最佳的服务体验，并完成运营绩效指标；
5.依据消费者反馈的数据积极提供有效的产品、内部流程、客户服务建议；
6.流程制度建设与优化：建立和完善工作流程及制度建设、风险防控机制、操作程序，提高技术支持部管理能力与成本管控；
7.技术支持工单系统需求管理：对接产品、技术开发中心，推进技术支持工单系统的功能开发与完善，提高工作效率，提升客户使用体验。
我们希望您：
1.本科及以上学历，英语能作为工作语言，有留学背景最好；

2.三年以上类似工作经验，有5人以上的技术支持或客户服务团队管理经验更佳；
3.极强的客户服务意识，良好的沟通能力；
4. 优秀的系统化思维，问题分析、排查错误与解决问题的能力；

我们提供

标配的五险一金和有竞争力的薪水（10-20K）,持续的期权机制；

餐补，各种水果零食无限量免费供应；

带薪年假、弹性工作时间、定期团建活动。