www.jyskgjt.com (请面试者登录公司官网,并对公司概况作一个基础的了解)
岗位职责:
1、全面负责客服部的日常管理和运营工作,根据互联网金融业务运营需要,构建完善的客服体系,组建客服团队
2、监控团队成员服务质量,制定绩效考核方案,培养、激励下属,带领团队成员实现既定目标;
3、带领客服团队展开客户的开发以及维护工作,按照公司年度、季度、月度业绩任务制定与分配;
4、对公司前、后台系统使用提出改进建议;
5、完成上级安排的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,营销、管理、金融等专业优先考虑;
2、两年以上客户服务管理工作经验,有金融渠道以及网贷平台团队管理经验者优先;
3、了解互联网金融线上和线下业务运作,了解互联网行业客户服务体系的管理流程;
4、高度的责任心和客户服务意识,较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。
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