岗位职责：

1、督导年度满意度计划落地与推行并配合业务管理中心做好区域现场品质提升与改进计划；
2、给予客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在各区域有有效执行；

3、定期对区域项目现场品质进行检查，协助区域制定纠正/预防措施，督导项目整改效果，确保项目现场品质达标；
4、督促区域处理解决服务类投诉，有重大投诉处理和带教经验；
5、有客户关系维护相关管理经验； 

任职要求：

1、专科及以上学历；

2、5年以上的物业管理客户服务管理工作经验，现场管理和团队建设经验丰富，有商务楼行业从业者优先；

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

5、熟悉物业管理法律法规、懂物业管理实务、有一定的综合能力和水平。