岗位职责:

精通团队管理技巧，负责呼叫中心项目全面管理负责团队会议的主持，帮助团队成员实现绩效目标；激励并带领团队实现项目团队的目标；

指导团队成员的工作，确保主管分工明确，及时反馈他们提出的问题，改善、提升他们的工作绩效；深入了解团队成员的优劣势，促进职业生涯的发展；

负责现场管理、服务水平管理，有效地管理、传递团队目标的期望值，确保各项工作高效、有序地进行；

负责服务质量管理、业务管理，维护客户与公司之间的合作关系；为改善、提升客户满意度提出可行、具创意的方案，确保服务质量；

确保投诉管理、培训管理、系统管理、HR管理、企业文化及综合事务管理等各模块指派专人负责制定、提炼流程及程序，以确保高质量的产出；预见潜在风险，并制定相应的风险应急预案；

负责识别业务需求，执行业务要求，创造进一步合作的机会。

岗位要求:

正规院校本科及以上文化程度，电子类、管理类、经济类、通讯类或其他相关专业；

具备英语读写能力；

熟悉CRM 业务流程；

有消费电子类、运营商、银行呼叫中心5-7以上同岗位工作经验，管理过超过70人团队；

精通MS Office工具；通过呼叫中心行业认证更好；

接受客户的文化和理念，能有效接纳客户管理方法，精通制作各类报告，精通自己管理的领域，思路开放，有强管理能力和强执行能力；

Six sigma ,PMP ,COPC plus。

工作时间：

早九晚六，一周双休（未必周末）

薪资福利：

1）   员工享有基本工资+餐补；

2）   享有带薪年假高达5-15天，婚假，产假/陪产假；

3）   按国家政策缴纳社会保险和住房公积金，商业保险, 每年公司组织大型体检等福利；

4）   工作环境舒适，五星级年会，每个季度有团队建设活动；

5）   职业前景：公司提供全方位的技能培训如职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道；

6）   内部推荐奖金：推荐员工入职满一个月即可拿到内部推荐奖金。

保密承诺： Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。

使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝，不用于它途。