工作概要:客户服务
岗位职责:
1、接受客户及销售渠道的咨询(含解释合同条款)、查询、疑难、投诉等业务,保证服务质量及时效,完成绩效考核指标;
2、对于无法处理的客户或销售诉求,发送工单至相关业务部门,后续跟进处理情况并回复客户或销售渠道;
3、针对提前还款、线上还款或代扣款的失败客户,提供电话提醒、操作支持等服务;
4、负责部分电话回访、客户维护等业务;
5、收集客户的需求及意见,提供产品、政策、服务、流程改善依据;
6、积极参与团队建设及团队活动,完成上级交代的其他工作任务
岗位要求:
1、熟练使用办公软件;
2、口齿清晰,普通话标准,具有良好的语言表达和沟通能力
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