工作要求：

1、负责云平台客户中心服务体系及运营指标体系的建立，定期总结工作报告，分析运营指标；

2、根据公司经营发展规划，制定客户服务工作规划，建立和完善服务管理体系和制度，并监督落实，保证达成客户服务标准和目标；

3、负责客服体系搭建及客服梯队建设，包括培训、考核、完善、优化客服系统工作流程等；

4、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议。

5、对部门业务流程、数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报；建立客户分级的分类管理标准；

6、协调部门工作中遇到的各类问题，与销售及部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；

7、协助财务部门核对客户缴交或产生的各项费用，制定相关报表，建立客户档案；

8、负责处理部门内部及协助营销中处理突发性、偶然性的重大事件；

9、负责客户分析，提供针对性服务，负责大客户服务管理贯彻实施。

任职资格:

1、大专及以上学历，至少客服工作或相关管理类工作三年以上经验（必须）；

2、负责过SP电信增值业务相关工作优先；

3、熟悉客户管理系统，以及客服团队日常管理工作；

4、具有较强的思考和解决问题能力，富有工作热情，执行力强，能够独立判断，具备较强抗压能力。

薪资：底薪+月度绩效奖金+年度奖金

福利待遇：

1、平常福利：提供下午茶、常设零食柜；

2、保险奖金：养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险；年终奖、绩效奖金、年底双薪，节日福利、过节礼物、春节红包、微信红包等；

3、团队建设：不定期举行部门活动、文体活动，公司举行一到两次集体旅游，在司服务满一定年限可享受公费出国旅游、培训机会；

4、有薪假期：法定节假日、年休假、婚假、产假、陪产假、丧假等假期。对于一些小节日也会有放假或者礼品、红包等；（节日时必须守候公司微信群会有一大波红包雨来临哦~）

5、培训制度：公司内部培训文件完善，一般会实行一带一的培训支付，根据每位员工的特点及综合能力，进行培训。企业扁平化管理，为每一位员工提供公平、公正、公开的发展平台，快乐工作，付出有回报！

6、晋升机制：公司提倡内部提拨，管理岗位空缺，优先考虑内部员工。