注意:应聘者需下载注册并积极体验我公司开发的“萤火直播”APP,面试环节有调查问卷
岗位职责:
跟踪客户,了解产品的使用状况,及时了解客户的反馈信息,提供售后技术支持;
接受客户的售后咨询,提出产品的质量、升级、更新等问题的解决办法;
发展维护良好的客户关系,参与并执行客户服务计划;
解决产品使用过程中客户遇到的问题,提高客户的满意度;
优化和改进售后服务的流程,提高售后服务水平;
不断接受公司的各项业务和技能提升培训;
受理及主动联系客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果;
不断接受公司的各项业务和技能提升培训;
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