岗位职责:
1、负责接听400保障电话,为400客服热线电话提供软硬件技术支持服务,根据故障现象准确定位故障类型,并对接相应责任部门协调跟进;
2、负责对售后服务故障进行汇总、分析,并向相关部门提出改进方案、建议及预警等告示;
3、与相关部门接口及制订相关技术方案,分析售后技术问题,并制定FQA故障技术文档等;
4、部门领导安排的其它相关工作事项。
任职要求:
1、计算机相关专业,对技术支持及客服工作有兴趣;
2、熟悉windows/linux服务器操作;
3、熟练基本网络设备,服务器维护及基本故障排除;
4、熟悉Oracle/MySQL/SQL Server等的基本使用及维护;
5、工作积极主动、稳重踏实、具有强烈责任心和快速学习能力;
6、有较好的口头表达能力、沟通协调能力及团队合作精神;
7、善于换位思考,乐于了解客户需求及解决客户问题。
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