职位描述
1、整理完善数据库客服资料,做好客户的分级管理工作;
2、处理客户日常接待、咨询与投诉,及时汇总与反馈客户意见与建议;
3、为客户提供优质的售前、售中、售后、服务,建立公司服务品牌;
4、对客户有计划有步骤地进行回访工作,做好客户关系的日常维护;
5、培训、监督管理客服部员工的服务意识、服务态度、服务技能。
任职要求
1、大专以上学历,普通话标准,声音甜美,能熟练操作wd #excel等办公软件;
2、良好的服务意识,具有客户服务和客户关系管理经验;
3、熟练掌握公司所有的服务项目,能够准确有亮点的介绍给客户。
4、具有良好的与客户沟通、交流能力,懂得倾听和观察,能敏锐捕捉客户心理活动并加以引导;
5、高度的工作热情、责任心强,具有较强的沟通能力与良好的团队合作精神;
6、工作认真、细致、讲究效率,敢于接受挑战,抗压能力强。
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