岗位职责:

1、统筹安排客服团队成员及时回复客户邮件，并管理及追踪邮件回复质量；提高客户满意度；

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，对客服服务的标准进行编写并整理文档；汇总疑难技术问题，更新FAQ；

3、协助客服处理售前售后问题，疑难或者棘手问题，提高客户满意度，保证公司销售业务的顺利进行；

5、统筹安排客服团队成员有技巧地处理客户的中差评，维护账号和产品良好表现；

6、收集和总结问题，反馈给相关运营人员，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；

7、建立完善的客服人员的培训体系，负责新客服培训；

8、做好客服排班表，有人员变动时及时调配，避免出现空岗现象；

9、协同完成公司其它各种临时性工作。

任职要求：

1. 熟悉Amazon平台，有两年以上客服团队相关管理工作经验；

2. 本科以上学历，英语专业8级，优秀的听说读写能力；

3. 具备良好的团队合作精神，和较强的客服服务意识，人际沟通和协调能力强;

4. 思维灵活，且富有逻辑性，学习能力、应变能力较强;

5. 善于发现和总结问题，有强烈的责任心和独立完成任务的能力；有原则，工作细致耐心，优秀的领导能力；

6. 熟练应用日常办公软件。

1、统筹安排客服团队成员及时回复客户邮件，并管理及追踪邮件回复质量；提高客户满意度；

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，对客服服务的标准进行编写并整理文档；汇总疑难技术问题，更新FAQ；

3、协助客服处理售前售后问题，疑难或者棘手问题，提高客户满意度，保证公司销售业务的顺利进行；

5、统筹安排客服团队成员有技巧地处理客户的中差评，维护账号和产品良好表现；

6、收集和总结问题，反馈给相关运营人员，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；

7、建立完善的客服人员的培训体系，负责新客服培训；

8、做好客服排班表，有人员变动时及时调配，避免出现空岗现象；

9、协同完成公司其它各种临时性工作。

任职要求：

1. 熟悉Amazon平台，有两年以上客服团队相关管理工作经验；

2. 本科以上学历，英语专业八级，优秀的听说读写能力；

3. 具备良好的团队合作精神，和较强的客服服务意识，人际沟通和协调能力强;

4. 思维灵活，且富有逻辑性，学习能力、应变能力较强;

5. 善于发现和总结问题，有强烈的责任心和独立完成任务的能力；有原则，工作细致耐心，优秀的领导能力；

6. 熟练应用日常办公软件。