岗位职责:
1、对监听或抽检的电话录音进行分析、评分
2、进行服务质量的监督和考核
3、定期主持录音分享会,进行案例分析,对存在的问题进行纠正及辅导
4、优秀录音的收集,知识库建立
5、销售技能、话术及技巧的培训
6、质检评分数据汇总,制作质检报表
7、提供服务质量总体情况分析、改善意见
任职资格:
1、中专及以上学历
2、具备1年以上呼叫中心电销或客服、质检工作经验
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