1. 进行录音的监听,线上操作监控、分析总结问题,对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;并分析提供培训素材,负责项目培训;
2. 负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训
3. 培训辅导客服人员服务技能,提升服务质量;
4. 相关质检、培训报表、客服月报的制作;
5. 客服系统管理及维护
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