任职要求:
1、 男女不限,年龄23-35岁。
2、 本科以上学历,二年以上400客服、呼叫中心、或电商平台服务等经验。
3、 熟练使用Office办公软件,具备基本网络知识,能熟练地操作Windows应用软件及手机APP软件,熟悉Android和iOS智能手机系统的设置和使用。
4、 普通话标准,吐字清晰,声音甜美,掌握一定沟通技巧。耐心,思维敏捷,学习能力强,有团队合作精神及服务意识。
5、 积极上进,能承受一定的工作压力。
岗位职责:
1、 负责接听400来电,负责售前、售后服务电话的接听、记录、汇总、传递工作。
2、 QQ、微信、论坛等交流平台的信息统计、回复及跟进。
3、 负责接听客户的投诉与报怨,来电客户的咨询解答,并提炼有价值的信息给到开发及市场人员。
4、 熟练地掌握产品软/硬件操作技能,及时解决客户各类操作难题,基于客户操作难点,梳理“操作技巧与方法”文档;做好数据统计、分析及管理等,每周输出《售后统计表》。
5、 根据顾客要求办理退换货及维修等服务,负责用户满意度调查。
6、 维护良好的公司公共形象,树立优质的企业服务形象。
7、 协助公司领导梳理与优化售后政策、条款及流程,逐步实现售后工作的标准化,管理售后部门。
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