岗位职责：
1、行业分析：收集和分析行业趋势、业务模式、客户业务流程、详细需求等；
2、竞品分析：收集和分析竞争对手信息、竞品的功能、设计、优劣势等；
3、产品设计：负责规划和设计客服云产品，包括产品价值、规划、架构、流程、功能等；
4、交互协同：向UI部门输出产品设计，了解交互设计的基本原则，协助交互设计师设计原型；
5、研发协同：向研发部门输出产品设计，配合研发人员实现产品，解答研发提出的产品问题；
6、产品验收：按照产品设计验收研发部门交付的实际产品，确保最终产品满足客户的需求；
7、售前协同：协助售前部门输出高价值的客服云解决方案，在重大项目直接参与一线售前工作。

基本要求：
1、大学本科以上学历，专业不限；
2、有3年以上丰富客服云产品、呼叫中心系统设计经验、有丰富的行业经验和解决方案设计经验最佳；
3、良好的英语读写和沟通能力；
4、从事过SaaS/PaaS领域的产品设计、解决方案设计等具体工作；
5、了解云计算/互联网/软件领域的理论知识，对SaaS/PaaS等云服务产品和架构有深刻理解；
6、能够与研发、UI部门高效、深入浅出地沟通产品设计，确保产品在各阶段的交付质量；
7、熟悉运营商呼叫中心业务、短信、彩信及语音通讯者优先。