岗位职责：

1、对总部公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对管理处主任所下达的指令的实施。

2、对业主现实和潜在的需求进行分析研究，制定本部门客户服务工作流程，并不断完善客户服务体系及服务流程；

3、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主，及时处理客户投诉；

4、加强内部沟通和员工管理，定期召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况；

5、负责督导客服部人员的仪容、仪表、言行举止等；

6、负责制定小区的社区文化计划并组织实施。

任职要求：

1、大专学历，年龄40岁以下，条件优秀者学历可放宽；

2、有3年以上10万平米以上住宅物业管理同职经验；

3、沟通协调能力强，具亲善力，人际关系良好；

4、能独立应对突发事件，处理业主投诉及纠纷；

5、能独立制作创优程序文件和创优资料。