岗位职责：
详细了解三态的运输服务，提供专业的客户服务。
1.接听客户来电，接待客户在线聊天，回复客户邮件，为客户准确提供运费咨询、取件安排、包裹状态查询等服务；
2. 外呼电话或发送邮件给客户，向客户确认问题件解决办法;
3. 高效率处理问题件，积极回应客户表扬、建议及投诉;
4. 准确及时记录并转达客户需求，必要时和其它部门协作为客户提供服务;
5. 针对客户提出的问题给予解决方案，推荐合适的运输渠道和服务，解答相关问题，以实现客户满意度和收益的最大化;
6. 收集客户常见问题，向部门经理提出解决方案;
7. 完成部门经理分配的其它任务。

职位要求：
1.大专及以上学历;
2.报关与国际货代 (有报关证者优先考虑) 、国际经济与贸易及英语专业优先;
3.良好的英语书写和口语交流能力（大学英语四级以上）;
4.良好的普通话沟通能力;
5. 熟悉电话礼仪;
6.具有良好的客户服务及客户导向意识，有客服经验者优先考虑;
7.性格开朗有耐心，有一定的抗压能力。