任职要求：

1、30-45周岁，本科以上学历，管理类相关专业毕业；

2、具备服务的接待经验和技巧，有亲和力及较强的服务意识；

3、具备较强的沟通协调能力及突发事件处理能力；

4、熟悉礼宾的培训与管理，或甲级以上写字楼客服礼宾管理培训；

5、形象良好，一定的组织管理及能开展团队建设。

岗位职责：

1、建立公司客服礼宾管理体系，制定相应的管理制度；

2、根据公司实际情况制定各类安全操作制度及应急预案，处理安全事件，排查安全隐患；

3、督导公司客服礼宾人员遵守规章制度，严格按照规定的操作流程和服务标准工作，保证取得最佳的工作质量，保证为客户提供具有规范化的优质服务；

4、负责组建公司客服礼宾组织架构及人员编制，并制订年度客服礼宾财政预算；

5、负责培训并提升客服礼宾人员的综合素质和服务技能，对员工的任免、异动、奖惩等提出建议；

6、负责抽查、督导公司客服礼宾部服务工作、服务形象、质量记录；

7、负责进行客户需求调查与分析，开发增值服务产品并督促客服礼宾服务产品的开发与推广；

8、负责所有的特殊事情和公司服务的有关信息的公告；

9、负责公司客服礼宾的工作情况，打造公司服务品牌，制定高端客户服务模式；

10、上级安排的其他事务工作。