1.通过电话、邮件、线上聊天工具，及时响应及处理客户的咨询、订购、查件、投诉及建议等；
2.负责接待线下客户，包括展厅、展会及各种营销活动接待，专业地介绍产品功能、使用方法及亮点，促进销售；
3.处理客户售后退换货、维修需求，及时反馈售后进展，与客户保持良好沟通，说服客户取消退货申请；
4.做好客服回访，了解客户心理，专业地、有技巧地处理客户投诉及各类疑难问题；
5.与各部门保持良好沟通协作，做好活动支持与配合工作；
6.积极主动地深入认识公司的产品，定期维护及更新客服内部文档；
7.负责对渠道商进行产品培训。

1.本科及以上学历，电子商务专业优先，普通话标准，英语读写流利(CET-6以上更佳)； 熟练使用日常办公软件，文字表达能力出众；
2. 具有二年以上相关经验 (熟悉电子商务运作环境者优先)，应届毕业生能力出众者亦可；
3. 思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧，以客户需求为导向，具有极佳细致度及高 度责任感；
4. 优秀的口头及书面表达能力，优秀的沟通能力，优秀的学习能力；
5. 正直诚信、勇于创新、敬业尽责；
6. 高度严谨，保密意识强；
7. 值得信赖，非常好的团队合作精神。