任职资格：
1、3年以上呼叫中心、客服中心管理经验；

2、精通呼叫中心、客服中心运营分析管理能力；

3、具备客服中心、呼叫中心管理技能培训、客服业务培训等技能；

4、熟练掌握客服中心常见的信息系统管理与应用；

5、熟悉PPT设计及月报、周报等数据报表制作；

6、具备COPC注册协调员培训资格优先；

7、良好的沟通能力和合作精神，能协调企业信息化项目IT实施。

岗位职责：

1、负责协助经理进行日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

2、负责协助经理制定工作目标和计划，激励机制，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度，确保团队核心KPI达成；

3、定期通过一对一等形式与下属进行沟通，引导、培养中级、初级客服管理人员，协助解决管理中的疑问，提升其管理能力；

4、负责与项目技术及运营团队实时沟通，把客服工作中遇到的用户问题及时反馈给产品技术、运营部门，以助于产品迭代升级；

5、协助经理制定客户服务工作的规范和管理制度，擅长信息搜集和整合；

6、处理和协调客户的投诉，改善服务品质。