技能技巧要求:
1.三年以上LCM行业工作经验,了解ISO9001、ISO14001、QC080000管理体系的流程;
2.具备良好的沟通技巧和出色的内、外部协调能力;
3.了解电子相关知识、能基本运用QC七大手法,FMEA/SPC/8D及5W2H分析手法;
4.具备不良品判定、分析、改善能力;
5.熟悉行业内产品信赖性实验标准;
6.有较强的思维能力、表达能力、责任意识、统筹能力。
7、具备日语口语能力。
岗位职责:
1.客户投诉的现场分析判定,区分客户责任及我司责任,并协助客户处理相关事宜,提升客户满意度;
2.针对客户投诉专题会议召开,并召集各部门相关负责人,确保客户投诉的不良现象及时确认并及时对在库、在途、客户端不良的处理,减少二次投诉;
3.收到客户不良整机(屏)后及时回复客户FA报告、8D报告,确保在客户要求的时间内完成根因分析并将改善效果给客户确认,达成客户满意;
4.对应所负责的客户投诉履历以及件数统计,具体落实到责任车间、线别,作为厂内各部门KPI的达成依据,减少客诉再次发生。
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