岗位职责:
1、全面负责客服中心工作, 制定部门工作计划,全面完成公司下达的任务指标;
2、制定与完善客服中心管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程,对客户服务团队标准化执行情况、工作效率、客户满意度等指标进行考核;
3、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告并进行分析,提出改进意见并实施;
4、负责呼叫中心内部岗位的绩效评估
5、负责收集归纳呼叫中心各项呼叫数据,为公司决策及相关部门工作提供可靠依据;
6、设定团队成员的工作计划与工作目标,搭建工作团队,配置团队成员,完善培训机制,培养积极、专业、高效率的客户服务团队;并对工作进行指导,带领团队及成员达成工作目标
7、工作地点:金边
任职要求:
1、大专以上学历,至少三年以上客服中心管理及项目实施经验;
2、熟悉快递、物流行业呼叫中心操作流程及工作规范,对快递市场及客户有深刻认识;
3、3年以上客户服务、客户及市场管理相关工作经验,熟悉呼叫中心运营管理;
4、团队管理能力、抗压能力、客户沟通和谈判技巧较强;
5、能够熟练使用计算机及常用办公软件;
6、有一定的承压能力,有客户系统实施经验,具备一定行业资源。
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