主要职责:
1、 新客户培训,新功能培训;
2、 处理客户反馈的充值、计费、各项业务中的各类问询及异常;
3、 协调头程发货的线下操作,包括首次充值、资料收集、异常反馈;
4、 监控订单异常,并提示客户处理;培养客户自助处理订单、退货单异常的习惯;
5、 协调退货到仓、处理方式及处理进度;
6、 处理各类新业务的支持;
7、 完成其他合理的线下操作需求(国际件、转运FBA、增值服务等);
8、 需要线下计费的项目进行线下计费;
9、 记录并反馈服务中出现的质量和服务时效问题,处理投诉及索赔;
10、 每周统计货量数据,观察趋势,了解客户动向,如有异常及时通报。
任职条件:
1.大专学历,专业不限,英语CET4及以上;
2.物流管理、交通运输类专业优先
3.具有2年以上客服或大客户管理的经验,有团队管理经验较佳;
4.具有较强的客户服务意识;
5.反应快、责任心强,关注工作结果;
6.熟练操作电脑和办公软件。
邮件发送成功
订阅失败
您的订阅已超过上限,如需继续订阅,请在 订阅管理 中至少停用1条订阅。
查看地图
前往高德地图查看
使用微信“扫一扫”
打开网页后点击右上角“分享按钮