岗位职责

1、负责呼叫中心行业项目的实施、集成、开发、运维

2、负责呼叫中心行业主流CTI、IVR产品的实施，并对接CRM系统

3、根据需求进行容量分析，评估客户资源容量需求如IVR、中继、席位分机等

4、根据不同项目评估技术方案，选择合适的平台厂商，评估平台版本、变更方案平时等

5、负责电话平台异常及故障处理并分析根本原因，跟进电话平台供应商故障处理。

任职要求

1、熟悉传统呼叫中心电话平台架构及主要功能模块(如CTI、PBX、IVR、录音、TTS等)

2、精通SIP、UDP、TCP、HTTP协议。有3年以上电话平台的开发经验，熟悉主流厂商产品(genesys CTI、AVAYA PBX、NICE录音等)

3、熟悉VoIP技术，熟悉如AVAYA IP语音设备（媒体网关、IP Phone等）的使用；掌握或了解电信相关基础知识（比如ISDN、H.323、SIP、NO7），了解互联网上众多SIPopensource工程

4、全日制本科及以上学历，计算机相关专业，具备主动分析、解决问题的能力。