岗位职责:
1、客户报障电话接听,故障受理与记录,及做好详细的值班记录与交接记录;
2、利用网管平台实时监控客户线路及机房设备的运行状态、性能,判断发生问题的类型、严重程度,并对一般告警进行处理;对 主要和严重告警及时寻求技术支持;
3、在故障处理过程中,负责疑难故障处理与相关技术支持工作;
4、遵照客户故障等级上报制度,按时进行故障上报;
5、专职负责重要网络运维工作,及时响应客户请求,积极沟通,协调各方资源达成卓越的服务品质。
任职要求:
1、精通TCP/IP和各类路由协议(BGP,OSPF,IS-IS,MPLS);
2、有Cisco,Juniper,华为等主流路器,交换机,防火墙的实际安装调试和维护经验;
3、熟悉互联网接入方式:ADSL,EDSL,DDN,SDH,MSTP等;
4、有主流视频设备厂商安装调试经验或主流安全厂商防火墙调试经验;
5、熟悉电信光纤传输知识;
6、标准普通话,略懂粤语;
7、有CCNP,CCIE证书,或具有同等的技术能力;
8、任职过IT同行,电信,或ISP公司相同工作岗位尤佳。
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