1、岗位职责：

1）客服电话的接听、及电话记录；

2）PC端、微信端客户咨询的受理与回复；

3）实验室报告及时性的监督和反馈；

4）实验室交接班问题的处理与答复；

5）客户报告单的查询与结果发送；

6）客户耗材需求的受理、安排与耗材回收管理；

7）客户需求的执行、转达与落实；

8）客户服务相关的内外部工作沟通与协调；

9）客户申/投诉事件受理与调查处理；

10）客户条码的打印与发放；

11）客户端远程报告系统的应用指导与问题反馈；

12）客户咨询的解答与建议收集反馈；

13)客服电话相关的各种信息与数据的汇总与统计；

14)对工作中的各种问题总结、归纳、分析，并提出合理化建议；

15)领导交办的其它任务。

2、任职要求

1)客服管理、文秘及市场营销等相关专业大专以上学历；

2)从事过窗口服务岗位，或行政类、销售助理类二年以上工作经验；

3)语言表达能力、应变能力、沟通协调能力良好；

4)有较强的服务意识和服务理念；

5)熟练使用各种办公软件，具有一定的亲和力；

6)聪明伶俐，学习能力强，有上进心，有一定抗压能力；

7)积极进取，责任心强，高度的工作热情，良好的团队合作精神；

8)认同美康的企业文化，愿意为工作全力付出；

3、其它要求：

1)女性，年龄22-35之间，懂粤语，能够适应节假日不休的工作作息，居住地离公司较远的人员不考虑; 

2)人员稳定性好，已婚已育人员，2年内无生育打算的人员优先考虑（针对女性）