任职资格:
1.本科及以上学历,电子相关专业优先;
2.3年以上电子行业(PCBA)客诉处理经验,熟悉客诉处理流程;
3.具有良好的沟通协调及异常应变能力,具有良好谈判技巧,掌握组织推动的技巧和主导单一事件结案的技巧;
4.能够承受一定工作压力,有责任心,踏实稳重,有团队精神;
5.英语听说读写良好。
岗位职责:
1.客诉处理改善落实:主导客诉内外部结案,防止客诉再发;
2.客户资料完整性:通过主导评审客户要求,推动内部执行,避免因客户要求执行不到位导致的内外部投诉;
3.客户关系维护:拜访客户,建立良好的客户关系,确保客户质量对接窗口畅通;
4.客户QIP报告:准备、审核周报、月报、QBR、年报并向客户汇报,让客户了解内部的改善计划,提升客户满意度。
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