岗位职责：(非Helpdesk岗）

1.研究PC行业动态及发展趋势，受理及分析终端用户的PC相关需求，获得创新、务实的客户服务解决方案；

2.监控并改善PC相关的标准化流程，包括PC采购标准、周期性配置升级规划；

3 参与/主持桌面系统、应用管理自动化的项目；

4.管理并改善终端用户服务体系，实现用户服务流程标准化。规范化，提升用户满意度，并保持在一个较高水平；

5.PC硬件配置标准化，桌面软件环境标准化，IT通用软件license管理，应用软件正版化管理；

6.PC供应商沟通及管理，监控并改善外部供应商服务，提供服务月度报告；

7.响应一线桌面上升CASE，提供二线技术支持；

8.协助上线经理制定年度PC预算（运营和资本）和终端用户服务预算；

9.响应集团公司的相关服务年度审计。

任职需求：

1.熟悉Windows/Mac操作系统，至少3年此类客户端支持经验；

2.熟悉PC硬件基础知识；

3.熟悉客户端镜像部署，补丁+应用分发；

4.熟悉常见防毒系统管理；

5.自我驱动去工作；

6.具备较强的组织能力、沟通+写作能力、团队管理能力；

7.了解微软基础架构的各种解决方案；

8.大专及以上学历，计算机及通信相关专业。

优先考虑

拥有微软认证系统工程师MCSE/MCTS/MCITP/MCSA；

参与实施/主导过桌面终端管控项目；

拥有脚本编程经验(包括PowerShell)；

精通系统镜像分发、软件推送、补丁分发；

通过PMP认证；

通过ITIL认证；

了解企业桌面终端管理解决方案；