工作职责：

 1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成；

 2、耐心引导顾客完成咨询购买内容，包括产品介绍，产品活动，收获地址确认，评价提醒；

 3、整理和分析交易过程中发现的商品问题（邮费，广告描述，图文信息）及时反馈到售后负责人；

 4、通过阿里旺旺与消费者保持有效沟通，回复客户问题，采取一定的销售技巧，促成购买；

 5、负责客户服务话术的撰写和定期整理工作； 

6、跟进已发货订单情况，有异常需及时处理 

7、负责消费者购买后的订单查询，订单信息更改等服务工作；

 8、对于那些没有咨询直接下单的客户，可以跟客户确定收货地址，以及产品是否正确；

 9、审单 

任职资格：

 1、性别：女，高中及以上学历，有网络客服经验优先

 2、年龄22-35岁，普通话标准

 3、语言表达能力和沟通能力需良好

 4、有较好的情绪自我控制能力和调节能力 

5、有服务意识和较强的学习能力