1、各渠道IT服务请求统筹管理和优化，提升一线解决率和用户满意度；
2、IT监控中心运维管理，促进提升监控有效率和覆盖率；
3、IT服务热线及坐席工作模式的运维管理和优化；
4、事件管理，管理各渠道发现的生产事件，及时响应通报，配合后续问题管理；
5、IT一线团队管理，任务管理，培训管理；
6、完成上级交办的其他项目或工作。

1、本科及以上学历，计算机、电子类相关专业,至少5年以上一线运维工作经验； 2、熟悉ISO20000标准的IT服务管理体系或者具有IT服务管理体系建设经验；熟悉IT服务台的运营管理模式或具有IT服务台运营管理经验。
3、熟悉Linux操作系统、数据库中间件等，有应用运维工作经验，能够独立受理和解决业务反馈的问题或者服务请求。
4、至少掌握一门脚本语言，如shell、python等
5、基本素质：
（1）具有较强的服务意识和IT服务台工作职责意识；
（2）具有较强的沟通表达能力和协调能力；
（3）具有较强的逻辑思维能力和对事态轻重缓急的判断能力；
（4）具有较强的自主学习能力和团队协作精神；
（5）具有较强的职业操守和责任感；
（6）较好的文档撰写能力

优先考虑：
金融或互联网行业运维一线工作者优先；
具有IT服务管理体系建设项目经验者优先；
具有项目管理资格认证者优先；