1、客户服务的日常管理工作;处理客户日常接待、咨询与投诉,及时汇总与反馈客户意见与建议;
2、对客户有计划有步骤地进行回访工作,做好客户关系的日常维护;
3、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
4、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析,完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;
5、拟定本部门成员的工作计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,掌控客户服务质量。
任职需求:
1、大专以上学历,2年以上客服类工作,电脑操作熟练;
2、专业不限,但医疗、护理类专业尤佳;
3、良好的服务意识;良好的沟通管理能力;
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