岗位职责:
1、回复和处理来自全球各类客户的咨询和反馈,促成交易;
2、及时在后台系统回复海外客户的商业信函;
3、查看邮件邮箱处理好产品违规与纠纷升级问题;
4、处理异常订单,如有留言、地址不全、无产品地址、超重等;
5、跟踪好订单进展状况,确保订单的按时完成;
6、妥善处理订单中差评、客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态;
7、搜集和统计客户相关数据,参与客户服务满意提升计划;
8、直接与业务部对接,收集和反馈产品信息。
任职要求:
1、本科以上学历,性别、专业不限;
2、能熟练使用办公软件,对电子商务平台熟悉;
3、英语CET-4级或以上,英文商务信函写作熟练,熟悉英文电子邮件格式,以及邮件沟通技巧;
4、性格温和,具备良好的客户服务意识,愿意从事客服岗位;
5、工作积极主动,认真耐心,执行力强,责任心强,能吃苦耐劳。
6、可接受优秀应届生。
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