岗位职责:
1、负责受理客户投诉工作,并在规定时限内给予客户满意的答复 ;
2、对于客户投诉问题,进行深入的内部相关部门问题调查,并在规定时限内汇报调查处理情况报告;
3、负责重要投诉客户的回复和后续处理协调,并回访跟进维护客户关系;
4、完成上级领导临时交办的工作;
5、定期整理汇总投诉问题,并提出建议改进流程环节。
岗位要求:
1、本科及以上学历,有过金融客服工作、证券从业资格证书的优先;
2、 一年以上客服相关工作经验,有投诉工作经验者优先;
3、 良好的问题解决能力、良好的人际沟通能力,抗压能力强;
4、 熟练的word以及excel技能;
5、 对法律法规有一定的认知度。
福利待遇:
1、5天工作制,周末双休,入职即缴纳五险一金,按国家规定享受法定节假日。
2、CBD中心高档写字楼,办公环境舒适温馨,室外空气清新,工作氛围
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