岗位职责：

1. 通过在线聊天工具、邮件给全球客户提供产品咨询、技术支持等客户服务；

2. 受理客户投诉，做好记录，及时反馈给相关责任部门，一对一给客户解决问题，跟踪监督处理结果，在限定时间内解决客户反馈问题，提升客户满意度，维护公司对外形象；

3. 协助相关部门分析、调查产品原因，提出处理方案、建议；

4. 制定相关的内部作业指导书、产品说明等技术文档。

任职要求：

1. 大专及以上学历；

2. 具备良好的人际交往能力和解决问题能力，能在技术支持过程中掌握技能，具有强烈的求知欲；

3. 具有出色的时间管理能力，能够迅速作出决定，并能灵活适应工作安排，遵守技术支持中心的各项制度。