岗位职责:
1. 接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报;对控诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;
2. 受理前台传达的工作信息,接受住户提出的投诉和服务要求,及时到现场实地了解,有效分析后较交相关职能部门跟进处理;协助处理突发事件,并负责处理善后工作。
3. 负责业户入住和装修手续的咨询回复与手续办理工作;
4. 负责装修档案、业主档案、部门文书档案的管理。
5. 负责准时向客户派发各种费用的缴费通知单,负责物管费收取和初步统计工作。
任职要求:
1. 大专及以上学历。
2. 从事物业管理或酒店管理工作经验1年以上,有相关工作经验优先考虑。
年龄20-35岁之间;身高男175cm、女162CM以上;形象气质佳,富有亲和力;有良好的语言表达能力及沟通能力,有责任心。
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