一、岗位要求：

1、长相端正，声音甜美，需要一定的电话技巧，沟通能力强，电话应变能力强，最好从事过客服岗位的经验；

2、熟练掌握各类办公软件，有资格证优先；

3、擅长分析数据和汇总数据；

4、富有亲和力，有耐心。

二、工作职责：

1、建立客户跟进表，并不定期进行完善和整理客户跟进表；

2、负责对所属部门的客户定期进行回访，了解客户公司的发展情况和发展需求，及时将客户情况与业务员沟通，并帮助业务员促单；

3、及时跟进客户问题并处理客诉事件；

4、负责所属部门客户的咨询和解答问题；

5、负责发展维护好良好的客户关系，将最新政策和公司活动及时向客户推送；

6、及时向上级汇报工作中发现的问题，并提供解决方案；

7、负责分析所属部门客户，进行数据统计。