直接下级：副店长、打票员、写票员、保洁员。

工作目的：协助配合值班经理做好日常管理工作，做好本职工作并督促员工完成工作任务。

具  体  工  作  职  责：

1.负责现场服务的监管，协调完善服务流程，并按相关制度落实服务措施。

2．负责对员工进行日常培训考核等，加强员工业务素质，提高员工服务技能。

3、当班期间抓好员工组织纪律、服务态度，及时了解员工思想动态并向经理汇报。

4．负责征求和整理顾客意见，提出可行性建议和措施。

5．负责管辖范围内设备维护管理及配套服务设施的添置。

6．负责组织召开班前班后会，并做好班次的交接工作和相关数据的统计工作。

7．负责每月经营情况汇总及分析。

8．负责现场工作相关资料的记录和归档工作。

9．负责现场资金安全及票据稽核工作。

10．负责处理顾客投诉及各类突发事件，防范“离机外围赌”。

11、监督写票员、打票员、吧师做好工作交接。

12. 负责监督员工的现场工作，严禁“吃单”、“空打票”等现象发生。

13．完成上级领导交办的其他工作。

权限范围：

1.对日常管理工作有计划权和建议权。

2.对具体工作有督促、检查和指导权。

3.对员工工作执行和完成情况有总结汇报权。

资格要求：

1.专科以上文化程度。

2.熟悉彩票业务知识。

3.年龄要求25-35岁，2年以上的工作经验。

个性要求：

作风正派、有感召力、有凝聚力、有责任心、乐于协作；责任心强，秉公办事;善于协调关系，有较强的团队精神；熟练掌握工作流程和服务技巧；妥善处理各种投诉。