职位描述:
直接下级:打票员、写票员、保洁员
工作目的:协助店长完成店内相关事宜,做好日常管理工作,做好本职工作并督促员工完成工作任务。
具 体 工 作 职 责:
1.负责现场服务的监管,协调完善服务流程,并按相关制度落实服务措施。
2.负责对员工进行日常培训考核等,加强员工业务素质,提高员工服务技能。
3、当班期间抓好员工组织纪律、服务态度,及时了解员工思想动态并向经理汇报。
4.负责征求和整理顾客意见,提出可行性建议和措施。
5.负责管辖范围内设备维护管理及配套服务设施的添置。
6.负责组织召开班前班后会,并做好班次的交接工作和相关数据的统计工作。
7.负责每月经营情况汇总及分析。
8.负责现场工作相关资料的记录和归档工作。
9.负责现场资金安全及票据稽核工作。
10.负责处理顾客投诉及各类突发事件,防范“离机外围赌”。
11、监督写票员、打票员、吧师做好工作交接。
12. 负责监督员工的现场工作,严禁“吃单”、“空打票”等现象发生。
13.完成上级领导交办的其他工作。
权限范围:
1.对日常管理工作有计划权和建议权。
2.对具体工作有督促、检查和指导权。
3.对员工工作执行和完成情况有总结汇报权。
资格要求:
1.专科以上文化程度。
2.熟悉彩票业务知识。
3.年龄要求25-35岁,2年以上的工作经验。
个性要求:
作风正派、有感召力、有凝聚力、有责任心、乐于协作;责任心强,秉公办事;善于协调关系,有较强的团队精神;熟练掌握工作流程和服务技巧;妥善处理各种投诉。
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