·岗位定位——公司品牌口碑的塑造者,屏幕背后顾客最信赖的人。
·通过敏锐的洞察力挖掘客户的真实需求,从而为客户提供知心、贴心、暖心的线上服务,获得客户赞誉的同时,不断提升品牌的市场地位。
一、交易促成 30%
·挖掘客户需求、解答客户疑问、帮助挑选产品、优化答疑话术。
二、售后保障 25%
1.分析售后问题,制定防范措施。
2.引导客户按照正确的方式反馈售后问题。
3.解决客户反馈的问题或投诉,达成客户满意目标。
三、订单处理 20%
1.跟进订单系统运行情况,解决异常问题。
2.跟进发货、物流状态,解决异常问题。
四、服务支持 20%
1.协助公司合作的网上店铺解决疑难问题,确保客户满意。
2.协助其他电商事务(如:订单账目核对、快递账单核对及发票管理等)。
五、信息管理 5%
·统计并完善客户信息档案及业务相关记录。
任职资格:
1.性格外向,热情开朗,充满正能量。
2.喜爱沟通,思维敏捷灵活。
3.配合团队内轮流周末、晚间值班(仍是5天8小时,晚间值班时间:17:00-23:00在家办公,白天休息)。
4.欢迎应届生。
发展空间:电商渠道的储备岗位,后期可往运营方向发展。
灵珞是一家怎样的公司?管理规范吗?靠谱吗?尊重员工吗?氛围好吗?员工有成长空间吗?……你关心的问题答案都在这里:
1.诚信履约——信守承诺,言出必行。自2006年创始至今,灵珞没有一例失信记录(包括但不限于供应商货款、员工工资、奖金、离职补偿金,均按时合规足额支付)。
2.共同成长——人才是灵珞发展的基石!为有追求有潜质的员工提供成长的平台,培养人才、孵化梦想是灵珞对员工的高级尊重和终极承诺,只要你够牛,各级管理层均虚位以待,每一位员工的发展均没有天花板。
3.追求卓越——见微知著,5个90%连乘就已不及格。灵珞认为,追求卓越不是利益算计,而是与生俱来的使命!超越对手只是生存的起点,而超越自我才是灵珞的永恒追求。
灵珞有什么特点?适合我吗?以下信息能助你作出正确选择:
1.尊约定,重事实,讲逻辑,对事不对人!
2.“人微言轻?”不存在!谁对听谁的!
3.工作以“解决问题”为核心,找问题、找原因、找方法!
4.定制度、建流程,工作有依据,协作不扯皮!
5.绩效考核凭案例、不打分,没人能给你穿小鞋!
6.弱化等级、相互尊重、平等轻松,坚守“不损人利己”的人品底线,杜绝办公室政治!
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