任职要求：

1、接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识；

2、熟知酒店的各项管理工作流程和管理规范，有很强的组织、管理和协调能力；

3、善交际，服务意识强，具有很强的责任心；

4、具有酒店管理经验

岗位职责：

1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。

2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。

5、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。

6、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序等。