岗位职责要求:
1、通过旺旺、qq与买家解答问题、回复咨询,引导买家促成交易;
2、订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答,协调发货等事宜;
3、做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务;
4、记录、整理买家资料并存档,通过网络、电话等形式及时定期回访;
任职要求:
1、男女不限,至少1年以上客服工作经验;
2、一定要有耐心、热情、熟练使用旺旺和qq、喜欢与客户聊天沟通,不厌其烦;
3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客服服务流程,熟悉淘宝相关流程;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、打字熟练,能接待5-8位客户同时咨询;
6、工作严谨,勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神;
7、性格温和,有良好的语言表达,文字沟通能力及领悟能力;
8、能适应早中晚班工作制(早8:00-17:30,晚14:30-23:30);能够服从公司的安排管理以及规章制度,工作稳定性高。
待遇:(3500~4000底薪)+提成,综合工资4500至5500,包吃住;
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