任职资格：

1、大专及以上学历，3年以上相关专业工作经验；

2、熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务；
3、具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作；
4、善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力；
5、工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神；

6、能够承受较强的工作压力,能适应出差。

工作职责：

1、 售前支持工作：进行产品售前推广工作，包括平台的宣讲、演示和测试等。
2、 售后服务工作：负责产品的售后服务工作，包括产品的安装、调试、运行维护以及各种疑问的解答。
3、 产品测试工作：对于客户反馈回来的产品异常情况进行复现测试，根据测试结果再反馈到研发部，并对该问题进行跟踪直至问题解决；
4、 产品建议反馈：对于用户提出的新功能要求要及时与研发部沟通，然后对商户做出合理的答复；在日常工作中多对需求和产品功能进行思考，好的建议及时反馈到研发部。
5、 售后文档完善：负责售后文档的完善和更新，包括产品使用手册、实施手册等；负责对平台使用过程中经常出错的设置和操作进行文档整理和收集，提高售后工作的效率。
6、 服务态度：技术支持工作将面临与大量客户进行沟通、交互和讲解的情形，坚决采用微笑服务和礼貌用语，杜绝与客户发生争执等不礼貌行为。
7、 培训工作：负责对客户进行产品的全面培训，PPT演示培训，使用培训，调试培训，简单问题的解决培训等。