1、及时跟进及处理客户相关问题，提供良好的客户服务，快速、准确回复和处理客户的咨询和反馈；

2、及时处理差评，提高账号好评率；

3、及时处理客户投诉，退换货/退款要求进行妥善处理，维护账号安全。

4、管理客服团队并建立、管理、业务知识培训等；

5、创立并改进业务流程及标准；

6、监管客服的操作并且不定期的完善培训材料，提高客服团队的专业度。

任职资格:

1、大专及以上学历，英语听说读写熟练；

2、有跨境电商平台客服以及文案经验2年以上；

3、熟悉各个平台规则优先；

4、能善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。