岗位职责：

1、负责物业公司客户关系维护、管理及客户口碑建立工作，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

2、负责与物业公司内部单位关系的维系及有关业务对接工作，负责与政府部门、业主委员会等的筹备及外联工作；

3、 带领团队收集客户信息，分析客户需求，开展服务产品研发，维护大客户关系；

4、 负责建立客户投诉管理体系，统一客户投诉渠道，明确处理标准，协调、处理重大投诉事件。

任职要求：

1、30-45岁， 5年以上物业管理行业相同职位相关工作经验，有成功建立相关客户服务体系或投诉管理体系优先考虑；

2、熟悉掌握物业管理相关法律法规，具有先进的物业管理理念；

3、熟悉早期介入、前期物业管理、新入伙项目管理以及物业运营管理工作；

3、有丰富的处理突发时间经验及有良好团队管理能力；

4、熟悉物业管理操作流程及要求，具备实务操作能力；

2、具有较强的开发维护大客户关系能力，具有较强的组织协调能力、沟通表达能力和良好的团队管理能力；