岗位职责:
1、 通过淘宝在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询,协助顾客促成并完成订单服务;
2、 订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理;
3、 处理客户的退换货请求与售后跟踪服务、处理客户快递异常件的查询;
任职要求:
1、 大专学历、可配合排班;
2、 熟练操作Office办公软件;
3、 熟悉电脑操作,打字速度在60字/分种以上;
4、 对互联网营销有深刻认识,思维敏捷,思路清晰,对网购市场有较强的感知能力
5、 有淘宝、天猫等电商类网站的相关工作经验者优先;
6、 以客户为中心,全心全意的为客户服务,具有较强的工作责任心、耐心、细致,亲和力。
福利待遇:
1、做五休二(排班轮休)、入职即购买六险一金(养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金,补充商业医疗保险);
2、薪酬:底薪+绩效+饭补+车补 / 晚班津贴 月综合收入在5000-7000之间,优秀者收入上不封顶;年末根据绩效评定年终奖;
3、培训:入职即享带薪培训、正式上岗后会有阶段性培训、能够迅速进入工作角色;
4、职位晋升:a.在线客服-客服主管-客服经理-客服总监; b.由在线客服可通过竞聘,转岗去培训、质检、数据分析等岗位;
5、特色福利:公司旅游、户外团建、聚餐、年会、福委活动、生日会等多种福利措施,中央空调、餐厅、贩卖机等设施,让您在公司舒适/快乐工作;
6、休假方面:享有带薪年休假、婚假、产假、哺乳假等法定假日;
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