职能描述：

1、针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,能够有效帮助线上专员提升服务质量,提高专员的问题解决能力及客户满意度；

2、定期与CSR面谈,随时了解其情绪、工作状态并进行辅导,指导CSR保持良好的工作心态；

3、定期协助主管对服务流程/营运信息进行更新与修正等；

4、按规定完成抽样监听及评分工作,将发现的问题进行反馈,通报, 确保整体通话质量；

5、能够根据业务的变化,及时进行质检方式及评分标准的调整,制定更合理的的监听、评分标准；

6、负责CSR上线前与上线后的产品知识培训以及服务技能培训；

7、定期判定员工技能与职业相关知识提升的培训。

任职资格:

1. 二年以上电商客服中心工作经验;有QA或培训工作经验优先.

2. 良好的沟通能力以及谈判技巧，既能够把正确的解决问题思路和方案传递给员工;也能够处理投诉/升级案件

3. 性格沉稳,有亲和力,逻辑思维能力强,擅于发现问题,并且乐于与员工沟通;

4. 熟练应用office办公软件,具有一定的数据处理及分析能力.

福利待遇：
1、周末双休、入职即购买六险一金（养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金，补充商业医疗保险）；
2、年终奖：年末根据绩效评定年终奖；
3、培训：入职即享带薪培训、正式上岗后会有阶段性培训、能够迅速进入工作角色；
4、职位晋升：培训师—培训主管—培训经理
5、特色福利：公司旅游、户外团建、聚餐、年会、福委活动、生日会等多种福利措施，中央空调、餐厅、贩卖机等设施，让您在公司舒适/快乐工作；
6、休假方面：享有带薪年休假、婚假、产假、哺乳假等法定假日；