职位描述:
1、负责平台的客诉和咨询处理,包括400电话/微信平台/qq平台等;
2、及时处理客户的相关问题,搜集客诉意见并分类整理,反馈给相关部门;
3、协助运营人员电话呼出,进行用户调研/意见反馈/用户回访等工作;
4、整理客服管理相关表单,整理并不断优化FAQ等客服文档;
5、配合运营人员进行活动/品牌文案等相关内容的推送管理;
任职要求:
1、大专以上学历,2年及其以上工作经验;
2、普通话标准,有相关客户管理经验;
3、能够独立处理用户的客诉反馈,熟悉相关的事件反应流程;
4、工作负责,有耐心,有客户至上的服务理念;
5、积极主动,责任心强,沟通能力强。
6、喜爱传统文化者优先。
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