岗位职责：

1.依据海外各国销售和售后业务需求，制定海外服务政策，并推动组织实施;
2.售后客退机维修处理进度掌控，进、出、存账目信息梳理，按照上级要求在规定期间内完成相应工作或者现场临时调配，提升服务时间和降低库存；
3.对前台接机、维修工程师、仓库配件工作及时跟踪，监督各岗位工作状态和数据结合分析总结整理以及改善，并以日报、周报形式输出准确数据；
4.在线技术支持解答一些客户的使用问题，或者软件支持；
5.海外客户配件检测，及时输出报告，有效专业判定保修和非保；
6.协助供应商客退物料/整机周期追踪，及时获取并反馈供应商交期；
7.产品市场质量监控及数据收集，推动公司内部对产品质量的优化改善。

任职资格：
1.在手机行业从事相同售后工作具有5年以上经验，管理售后部2年以上经验；
2.了解质量/售后管理知识、手机常识，电路知识、塑件或五金件知识；
3.熟悉手机行业售后系统搭建、第三方售后选定及网点管理、备件管理及成本管控；
4.具有一定的英语沟通和交流能力；
5.踏实积极进取，对手机原理和维修技术熟悉；
6.有独自建立售后部、及其流程与标准经验者优先考虑。