岗位职责：

1.负责店铺售前、售中、售后工作，负责客户管理及维护工作；

2.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，为客户导购，推销产品，促成订单成交；

3.熟悉淘宝天猫的各种操作规则，处理客户要求，帮助客户查询跟踪物流情况，退换货，处理退款和客户维权问题，修改价格，管理店铺等；

4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

5.完成主管交办的其他工作事宜；

任职资格：

1.有客服经验者优先；

2.熟悉天猫、淘宝网购流程、规则和后台操作，打字速度快，能同时跟多个买家沟通，为顾客服务、促成顾客满意购买；

3.较强的应变能力、口头表达与沟通能力；具备良好的问题解决能力和一定客户服务技巧；

4.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5.普通话标准，具有良好服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动，能接受上级工作临时安排及晚班与旺季加班的需求；

基本福利： 
一、试用期两个月，购买五险一金；转正后依个人表现加绩效加奖金； 

二、工作时间：6天八小时，每月定期组织集体活动；

三、入职满一年后，可享受带薪年休假6天；转正满一年免费体检 ；
四、转正满半年后，每年两次调薪机会等福利；

五、对优秀骨干员工实行虚拟股权激励；

工作地址

深圳市龙华新区吉华路华雅工业园旁边的誉兴综合楼A栋5楼