1、接收全卡中心员工的电话来询、报障，具有专业的服务意识、沟通表达能力和解决问题的能力；
2、协助建设和优化IT呼叫中心坐席工作流程，维护IT服务热线的对外形象；
2、统一受理各平台渠道的IT服务请求、根据轻重缓急协调跟进、优化服务流程，提升用户满意度；
3、根据知识库，独立解决部分生产问题QC或服务请求；
4、接收各渠道发现的生产事件，及时响应通报，配合后续问题管理；
5、协助IT一线团队管理，任务管理，培训管理；
6、完成上级临时交办的其他项目或工作。

1.本科以上学历
2.至少5年以上运维一线工作经验；
3.专业技能：具有ITIL foundation证书或者熟悉ITIL管理理念；
熟悉ISO20000标准的IT服务管理体系或者具有IT服务管理体系建设经验；
4.基本素质：
（1）具有较强的服务意识和IT服务台工作职责意识；
（2）具有较强的沟通表达能力和协调能力；
（3）具有较强的逻辑思维能力和对事态轻重缓急的判断能力；
（4）具有较强的自主学习能力和团队协作精神；
（5）具有较强的职业操守和责任感；
（6）较好的文档撰写能力

优先考虑：
金融或互联网行业运维一线工作者优先；
具有IT服务管理体系建设或IT呼叫中心建设项目经验者优先；
具有项目管理资格认证者优先；
熟悉Linux、Mariadb、DB2，有应用运维工作经验者优先；