岗位职责：

1、为出游客户提供管家服务，协调并解决客户出游的各类疑难杂症；

2、处理客户的投诉；

3、提供客户增值服务，提升满意度

4、发现并反馈目前公司流程中存在问题，推动改进

任职要求：

1、本科及以上学历，旅游管理专业优先；

2、具有出色的语言表达能力和沟通能力、善于与别人交流、待人热情、具有良好的服务意识；

3、反应灵敏、有快速反应和解决问题的能力；

4、能承受一定的工作压力、能积极配合公司在项目工作时间上的安排；

5、具备英语口语沟通能力（如果有其他语言特长也相当欢迎，比如泰语、日语等）；

【Q&A】

Q:旅行管家是什么？

A:旅行管家是高品质旅行中为客户提供的服务，主要是在客人出游中，与客户保持紧密联系，为他们的旅途保驾护航！

Q:旅行管家的工作内容是怎样的？

A:通过微信与客户建立联系，提供在线服务支持，解决客户各类问题，成为旅程当中不可或缺的“贴心小棉袄”！

具体的工作上包括不仅限于天气提醒，查询交通路线，推荐吃喝玩乐，如果遇到行程不合理，酒店有问题等事，第一时间可以变身超人给予解决，并安抚客人的心情【真是贴心又全能的大白，撒花~】

Q:什么样的人更适合旅行管家呢？

A:旅行管家是个需要综合素质很高、超强责任心的岗位。

首先，语言沟通能力强的人更适合，和客户交流，要让人觉得亲切、舒服、适宜；和酒店等目的地资源沟通，需要较好的外语口语能力。

其次，具有良好应变能力及解决问题的能力的人更适合，客人途中遇到问题，旅行管家需要及时解决。

再次，学习能力强的人更适合，这个岗位需要很好的学习能力，迅速掌握目的地知识和问题协调处理技巧